Die Fluggesellschaft Jetstar kündigte eine wesentliche Änderung ihrer Handgepäckbestimmungen an. Die Airline führte eine neue Gebühr von bis zu 52 Dollar ein, um Passagiere für das Einräumen von Handgepäck in die Überkopfschubladen zu entrichten. Diese Anpassung betraf die Entfernung der bisherigen 7-Kilogramm-Gewichtsgrenze für Handgepäck, welche ab Februar 2027 galt.
Die Entscheidung resultierte aus umfangreichen Recherchen und Rückmeldungen von Kunden und Besatzungsmitgliedern. Diese identifizierten das Wiegen von Gepäck am Gate sowie die Schwierigkeiten beim Finden von Platz in den Überkopfschubladen als die stressigsten Aspekte der Reiseerfahrung. Die Geschäftsführung erklärte, dass diese Maßnahmen darauf abzielten, die Nutzung des verfügbaren Raumes zu verbessern und den Boarding-Prozess zu straffen.
Im Rahmen des neuen Systems beinhaltete jede Buchung ein Unterdeckgepäckstück, wie ein Rucksack, eine Handtasche oder ein Laptop-Beutel. Passagiere, die zusätzliches Handgepäck benötigten, konnten eine „Prioritäts-Handgepäck“-Gebühr entrichten. Diese Gebühr ermöglichte das Einräumen eines zweiten, größeren Beutels in die Überkopfschublade sowie den Vorteil, als Erster zur Bordwand zu erscheinen. Die Preise variierten je nach Flugstrecke, beispielsweise von 25 Dollar für die Strecke Launceston nach Sydney bis zu 52 Dollar für die Route Cairns nach Tokio.
Die Airline betonte, dass dieses Modell der Handgepäckbestimmungen den gängigen Praktiken anderer führender Billigfluggesellschaften ähnelte. Die Führungskraft erläuterte, dass die Möglichkeit, ein Unterdeckgepäckstück zu besitzen und die Option auf die Prioritäts-Handgepäck-Option, eine bessere Nutzung des Raumes und eine effizientere Abfertigung der Flüge ermöglichte. Die Strategie zielte darauf ab, die Kosten niedrig zu halten, indem nur das benötigte Gepäck bezahlt wurde.
Obwohl die Regeln für das Handgepäck geändert wurden, behielt Jetstar die Anweisung bei, Handgepäckstücke auf 10 Kilogramm zu beschränken, damit die Passagiere diese selbst tragen konnten. Für Reisende mit einem Säugling gewährte die Fluggesellschaft zusätzlich ein zusätzliches Unterdeckgepäckstück für die Babyartikel ohne zusätzliche Kosten. Die Bestimmungen für die Maße der Gepäckstücke blieben unverändert.