Drei Tage vergingen seit dem Vorfall mit FlyDubai. Zwei uniformierte Flugmitarbeiter, die eingriffen, um das Flugzeug zu stabilisieren und es landen zu lassen, blieben bis dato nicht öffentlich identifiziert. Die Fluggesellschaft nannte sie lediglich diensthabende Crewmitglieder, was die Öffentlichkeit nicht ausreichend beruhigte.
Ein Passagier beschrieb die Taten der Männer in einem Interview mit der Associated Press und lieferte eine der detailliertesten Berichte über diese unbekannten Helden. Er bezeichnete die Intervention als ein Wunder. Die Fluggesellschaft erklärte, dass solche Maßnahmen nicht bei jedem Flug üblich seien, sondern nur dann ergriffen wurden, wenn das Flugzeug von Tel Aviv nach Dubai zurückgebracht werden musste – eine Praxis, die als ‘Deadheading’ bezeichnet wurde.
Die beiden Männer reagierten auf Schreie der Passagiere, als sie feststellten, dass im Cockpit ein Kampf tobte. Sie berichteten, dass der Co-Pilot den Captain wiederholt angriff und Blut überall war. Der Captain gelang es jedoch, die Cockpit-Tür zu öffnen. Nachdem ein Passagier den Co-Piloten ergriff und ihn aus dem Cockpit zog, stürzte sich ein anderer Pilot in die Situation. Er stürmte in das Cockpit, übernahm die Steuerung und begann, die Kontrolle zu übernehmen.
Der zweite Pilot trat ein und schloss die Tür, um weitere Personen fernzuhalten. Der Passagier bemerkte, dass die beiden Männer sehr schnell handelten und wie Helden agierten, die genau wussten, was vor sich ging. Es dauerte viele Minuten, möglicherweise zehn oder mehr, bis das Flugzeug nach einer extremen Abstiegsphase stabilisiert wurde, da ein Teil des Ruders abgerissen war.
Währenddessen sorgten die beunruhigten Passagiere für Sorge um die Identität der Männer und ob sie vertrauenswürdig seien. Der Passagier äußerte seine Besorgnis über eine noch schlimmere Möglichkeit: dass die Männer das Flugzeug in eine unbekannte Region manövrierten. Nach etwa fünfundvierzig Minuten verkündeten die Piloten, dass sie in Tabuk, Saudi-Arabien, landen würden und alles in Ordnung sei. Der Passagier vertraute den Piloten an und die Situation entspannte sich.