Die Polizei von New South Wales sah sich Kritik bezüglich ihrer Reaktion auf einen Notruf ausgesetzt. Am 3. Januar 2023 erhielt die Polizei einen sogenannten „Triple Zero“-Ruf, der einen Vorfall meldete, bei dem eine Frau angeblich angegriffen wurde. Die Meldung erfolgte bezüglich einer Frau, die hinter dem Gebäude der Salvation Army in Ballina angegriffen wurde.
Nach etwa sechs Stunden suchte der Partner der Frau, der später wegen ihres Todes verurteilt wurde, die Polizeistation auf. Er glaubte, seine Partnerin, Lindy Lucena, sei gestorben. Die Polizei führte ihn zu einem überdachten Bereich neben dem Gebäude, wo sie den Leichnam von Lucena fanden. Die Untersuchung der Stunden zwischen dem ersten Anruf und der Entdeckung des Leichnams wurde durch die unabhängige Polizeibehördenaufsicht geprüft, nachdem Angehörige und ein Abgeordneter der Grünen Partei Bedenken äußerten.
Die Law Enforcement Conduct Commission (Lecc) erließ am Dienstag ihren Abschlussbericht. Die Kommission stellte keine Verfehlungen fest, bemerkte jedoch eine unzureichende polizeiliche Reaktion. Zwei Beamte nahmen vor Ort teil, verließen jedoch ihre Fahrzeuge nicht, obwohl Lucena in unmittelbarer Nähe lag, entweder sterbend oder tot. Der Bericht deutete darauf hin, dass systemische Probleme die verzögerte Reaktion begünstigt hatten.
Die Verfahren erforderten von der Polizei „angemessene Anstrengungen“, um einen Notruf der Priorität zwei innerhalb von neunzig Sekunden zu übermitteln. Die erste Übermittlung erfolgte jedoch sieben Minuten nach der Protokollierung des Anrufs, bedingt durch einen Fehler eines Disponenten. Obwohl die Meldung mehrmals wiederholt wurde, erfüllten die Beamten die Anforderung nicht vollständig. Die Kommission stellte fest, dass die Priorisierung der Einsätze am Abend zwar „angemessen“ war, die Beamten jedoch durch die Tatsache beeinflusst wurden, dass nur eine Person den Angriff meldete, was sie dazu veranlasste, die Gefahr als gering einzuschätzen.
Als die beiden Beamten schließlich nach fünfundvierzig Minuten der ersten Übermittlung reagierten, verließen sie ihre Fahrzeuge nicht, um die Gegend zu durchsuchen. Der Bericht stellte fest, dass die Entscheidung, die Straße entlangzufahren, ohne das Fahrzeug zu verlassen, keine strafrechtliche Verfehlung darstellte, aber auch keine ernste disziplinarische Maßnahme rechtfertigte. Die Kommission konstatierte, dass die Beamten nicht wussten, dass die Frau ernsthaft angegriffen worden war und möglicherweise bereits tot war. Die Kommission beendete mit der Feststellung, dass die Beamten, wenn sie ihre Fahrzeuge verlassen hätten, Lucenas Leben gerettet hätten.
Die Polizeikommissarin Anina Johnson betonte nach der Veröffentlichung des Berichts, dass jede Aufgabe zwischen Leben und Tod bedeuten konnte. Sie betonte, dass die Untersuchung die Schwierigkeiten der Polizeiarbeit aufzeigte und eine Chance bot, die Reaktion der Polizei für zukünftige Ereignisse zu stärken. Die Empfehlungen der Aufsichtsorganisation umfassten eine dringende Überprüfung der Funkraumoperationen und der Richtlinien für kritische Vorfälle.