Schätzungen von Pflegepersonen zeigten, dass sie im vergangenen Jahr mehr als zwanzigtausend Pfund überbezahlt hatten. Pflegepersonen wurden mit Forderungen zur Rückzahlung von Summen über zwanzigtausend Pfund konfrontiert, und Hunderte weiterer Personen standen wegen offizieller Versäumnisse im Verdacht der Verfolgung, was auf anhaltende Probleme bei den Pflegeleistungen hindeutete.
Neue Zahlen ergaben, dass Pflegepersonen für den Zeitraum 2025-26 eine Rückzahlung von dreißigdreißig Millionen Pfund leisten mussten, bedingt durch 32.559 Überzahlungen. Dies geschah trotz der Einführung von Maßnahmen vor über einem Jahr, die speziell darauf abzielten, Pflegepersonen vor dem System auszuschließen.
Die hohe Zahl der Überzahlungen signalisierte, dass Zehntausende von Pflegepersonen unter der Politik des „normalen Betriebs“ litten, welche die Strafen des veralteten Systems aufrechterhielt, während gleichzeitig schrittweise Reformen eingeführt wurden. Obwohl Minister versicherten, dass die Exposition der Pflegepersonen gegenüber ungerechtfertigten Leistungsfehlern reduziert werde, deuteten die neuen Zahlen darauf hin, dass der Fortschritt bei der Bewältigung der Probleme, die mit dem Skandal der Post-Bank verbunden waren, langsam war und die Pflegepersonen weiterhin einen hohen Preis zahlten.
Aktivisten erklärten, dass die Überzahlungsquoten inakzeptabel seien und warnten davor, dass Pflegepersonen unter einem grundlegend veralteten System, das für die moderne Welt ungeeignet war, weiterhin Gefahr ausgesetzt blieben. Die Abgeordnete Anna Dixon der Labour-Fraktion für Pflegepersonen erklärte, dass es schockierend sei, dass pflegende Angehörige immer noch mit großen Überzahlungsschulden konfrontiert waren und die Folgen offizieller Fehler tragen mussten.
Sie bat um eine Untersuchung durch das Department for Work and Pensions (DWP), um zu klären, warum die Zahlen so hoch blieben, und forderte Transparenz bezüglich des Ausmaßes des Problems und der geplanten Korrekturmaßnahmen. Ein unabhängiger Bericht über die Überzahlungen im Pflegeleistungenssystem, der im Dezember veröffentlicht wurde, stellte „systemische Probleme“ und mangelnde Führung durch das DWP als Ursache des Skandals fest, nicht die Nachlässigkeit der Pflegepersonen oder Betrug.
Das DWP versprach, Zehntausende von Überzahlungen, die durch die unrechtmäßige Mittelwertmethode entstanden waren, neu zu bewerten und zu erstatten. Dennoch erklärte es nicht, wie es Pflegepersonen entschädigen würde, die auch nach Einhaltung der Erwerbsmeldungsregeln bestraft wurden, oder jene, die Probleme mit dem Universal Credit hatten. Die jüngsten Überzahlungszahlen zeigten, dass das DWP sowohl die Gesamtzahl als auch den Geldbetrag der Überzahlungen für Erwerbsregelverstöße im Zeitraum 2025-26 um etwa dreißig Prozent reduzierte.
Allerdings stieg die Zahl der Pflegepersonen, die extreme Schulden von über zwanzigtausend Pfund akkumulierten, von vierundvierzig auf siebzigacht, was darauf hindeutete, dass diese Überzahlungen erst kürzlich identifiziert wurden, nachdem sie über einen Großteil von fünf Jahren unentdeckt geblieben waren. Mehr als die Hälfte aller Überzahlungen betrafen Beträge über fünfhundert Pfund, was darauf hindeutete, dass etwa sechzehntausend Überzahlungen mindestens sechs Wochen, und in vielen Fällen mehrere Monate, unkontrolliert blieben, bevor Maßnahmen ergriffen wurden. Etwa eintausend hundertsechzigundsechzig Pflegepersonen akkumulierten über fünftausend Pfund an Überzahlungen, was sie potenziell für Betrugsermittlungen öffnete.
Das DWP befahl dem Department, alle Benachrichtigungen ab April 2025 zu untersuchen, was theoretisch eine Erkennung potenzieller Erwerbsüberzahlungen innerhalb weniger Tage ermöglichte und die Pflegepersonen schnell kontaktierte, um die Akkumulation von Schulden zu verhindern. Der Fortschritt blieb jedoch langsam. Die hartnäckige Weigerung des DWP, vollständige oder zeitnahe Prüfungen der elektronischen Benachrichtigungen, genannt Verify Earnings and Pensions, oder VEPs, durchzuführen, obwohl die verheerende Wirkung auf die Pflegepersonen bekannt war, bildete ein zentrales Element des Pflegeleistungensskandals.